1、議論者(Talkers)議論者是口碑營銷的起點(diǎn)  

首先是需求考慮誰會自動議論你?是產(chǎn)品的粉絲、用戶、媒體、職工、供貨商、經(jīng)銷商。這一環(huán)節(jié)涉及到的是人的問題，人物設(shè)置。現(xiàn)在的口碑營銷往往都是以產(chǎn)品使用者的人物來建議，以產(chǎn)品試用為代表。其實(shí)假如將產(chǎn)品放在一個略微微觀的營銷環(huán)境中，還有許多人物成為口碑營銷的起點(diǎn)。其實(shí)企業(yè)的職工和經(jīng)銷商的口碑樹立相同不容忽視。  

2、論題(Topics)給人們一個議論的理由  

是產(chǎn)品、價(jià)格、外觀、活動、代言人等等。其實(shí)口碑營銷就是一個炒作和尋覓論題的進(jìn)程，總要發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)合乎情理又出其不意的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶來說三道四。關(guān)于論題的發(fā)現(xiàn)，營銷教科書中已經(jīng)有許多提示，相似4P、4C、7S都可以拿作剖析和發(fā)現(xiàn)的東西。辦法的東西我們能學(xué)到，關(guān)乎作用的的確編劇的才能，講故事的水平。  

3、東西(Tools)怎么協(xié)助信息更快的傳達(dá)  

網(wǎng)站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。網(wǎng)絡(luò)營銷給人感覺上技術(shù)含量的環(huán)節(jié)也是在這一部分，不只需求對不同途徑的傳達(dá)特色有全面的掌握，并且廣告投進(jìn)的經(jīng)歷對東西的挑選和作用的評價(jià)起到很大的影響。此外，信息的監(jiān)測也是一個重要的環(huán)節(jié)，從早的網(wǎng)站拜訪來路剖析，到現(xiàn)在鼓起的輿情監(jiān)測，口碑營銷的價(jià)值越來越需求一些定量數(shù)據(jù)的支撐。  

4、參加(TakingPart)書中的參加是指"參加到人們關(guān)懷的論題議論"  

也就是煽動企業(yè)自動參加到熱點(diǎn)論題的議論，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)中從來不稀缺論題，要害在于怎么尋覓到和產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)理念相符合的接觸點(diǎn)，也就是接觸點(diǎn)傳達(dá)。就如前幾年汶川賑災(zāi)事情，王石和王老吉都算是口碑事情的參加者，但成果卻截然相反。  

5、盯梢(Tracking)怎么發(fā)現(xiàn)議論，尋覓客戶的聲響?  

這是一個過后監(jiān)測的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在許多公司和軟件都開端供給這方面的效勞。信任借助于這些東西，很簡單發(fā)現(xiàn)一些反應(yīng)和定見。但更為要害的是，知道人們已經(jīng)在議論你或許他們立刻預(yù)備議論你，你會怎么辦?參加他們的論題議論?仍是企圖引導(dǎo)議論?抑或置之腦后?